Já superamos a fase em que a comunicação interna estava estritamente ligada à propagação de informações, frequentemente de maneira unilateral e restritiva.
Já possuímos informações que confirmam a influência deste setor nos resultados empresariais; de acordo com o relatório McKinsey “Future of Work 2023”, uma empresa de mil funcionários perde em média R$ 12,5 milhões anualmente devido à comunicação inadequada. O custo médio de retrabalho devido a informações desatualizadas é de R$ 8.400 por indivíduo/ano.
E a realidade é que ainda nos deparamos com muitos obstáculos na comunicação interna – o que fomenta essas perdas financeiras. Por exemplo, as equipes dedicam 28% do seu tempo à gestão de comunicações ineficazes, 57% das reuniões são vistas como ineficientes e 3.5 horas diárias são desperdiçadas à procura de informações. Todos esses dados provêm do estudo “Estado do Trabalho 2023” realizado pela Gallup.
Portanto, é essencial monitorar as soluções que melhoram o setor e previnem essa situação. A partir da experiência de mais de 100 clientes atendidos em soluções corporativas e da minha própria avaliação do mercado, identifiquei cinco tendências principais na comunicação interna que toda organização deveria considerar.
O primeiro tema, e não pense que já foi discutido anteriormente, é a Inteligência Artificial. A Inteligência Artificial é um dos elementos fundamentais deste campo e sua influência só tem a aumentar. A ênfase está na customização de conteúdo em larga escala, assegurando que cada colaborador receba informações pertinentes ao seu contexto, no momento adequado e da maneira adequada.
Ademais, ela permite a previsão do envolvimento e a automação de atividades repetitivas. Essas características permitem que os profissionais de comunicação se concentrem em tarefas estratégicas e criativas, além de diminuir os gastos operacionais.
Como tendência secundária, destaco a comunicação interna fundamentada em dados, crucial para empresas que desejam aprimorar suas estratégias e decisões. Através de métricas de envolvimento em tempo real e análises minuciosas, podemos compreender o que realmente produz resultados, calcular o ROI de maneira tangível, enfim, desvincular a área do “instintivo” e colocá-la como um investimento quantificável.
As vivências digitais do time, o terceiro ponto a ser ressaltado, também vêm ganhando relevância no setor, com um aumento na demanda por ferramentas que sejam intuitivas, fluídas e eficazes. Para 2025, espera-se que as organizações apliquem designs focados no usuário, com interfaces que agilizam processos e diminuem desapontamentos.
A integração multiplataforma é crucial neste contexto, assegurando que a comunicação seja eficaz em aparelhos móveis ou desktops, bem como em diversos sistemas. O princípio de “mobile first” já é predominante nas discussões nas empresas, incluindo essa questão.
A comunicação consciente, que vem sendo implementada como estratégia para aliviar a sobrecarga informacional, impacta diretamente a produtividade e a saúde mental dos grupos. Esta estratégia engloba práticas como a utilização da comunicação assíncrona e o direito à desconexão, possibilitando que os indivíduos interajam e respondam no seu próprio ritmo, sem a necessidade de estar constantemente conectados, estabelecendo fronteiras claras entre a vida profissional e a pessoal.
Como última tendência, destaco os princípios de ESG (Ambiental, Social e Governança), que se tornaram essenciais na comunicação interna. Isso sugere uma ênfase maior na clareza das métricas e no envolvimento com causas relevantes para a equipe e para a comunidade. Refere-se à partilha de objetivos, progressos e desafios de maneira transparente e constante, com prestação de contas. As pessoas desejam saber que pertencem a uma entidade ética, responsável e verdadeiramente engajada nas causas em que estão engajadas.
Como é evidente, as tendências abrangem não somente aspectos tecnológicos, mas também culturais. A maneira como lidamos com a comunicação interna é uma mudança que deve se intensificar nos próximos anos, sendo essencial para qualquer empresa que deseja um time engajado e eficiente.